1. Levering og ubrudt kølekæde
    • Ansvar for kølekæden: Alle vores kødkasser pakkes i godkendte termokasser med køleelementer i vores eget slagtehus. Vi garanterer en ubrudt kølekæde (under 5 °C), indtil pakken leveres på din adresse.
    • Modtagelse: Da der er tale om ferske fødevarer, skal pakken pakkes ud og varerne lægges på køl eller i fryseren hurtigst muligt efter levering.
    • Levering uden modtager (Flexlevering): Hvis du ikke er hjemme ved levering, stilles pakken på et sikkert og skyggefuldt sted på din adresse (f.eks. ved hoveddøren eller i carporten). Når transportøren har afleveret pakken på adressen, overgår ansvaret for fødevarernes opbevaring og temperatur til kunden.
  1. Ingen fortrydelsesret på fødevarer
    • Undtagelse for letfordærvelige varer: I henhold til Forbrugeraftaleloven er der ingen fortrydelsesret på køb af levnedsmidler og andre varer til husholdningens løbende forbrug, som hurtigt kan forringes eller forældes (herunder fersk og frossent kød).
    • Andre varer: For non-food varer eller specialiteter med lang holdbarhed (som ikke er letfordærvelige) gælder den almindelige fortrydelsesret på 14 dage.
  1. Reklamation og mangler
    • Hurtig fejlmelding: Hvis der mod forventning er fejl ved din levering (f.eks. beskadiget emballage, brud på kølekæden eller manglende varer), skal du reklamere hurtigst muligt og senest 24 timer efter modtagelsen.
    • Dokumentation: Da vi sælger friske fødevarer, beder vi altid om fotodokumentation af varen og emballagen sendt til vores kundeservice-mail, før vi kan behandle en reklamation.
  1. Betaling og reservation (Vægtvariation)
    • Betaling: Vi modtager betaling via Nets (Dankort, Visa, Mastercard) samt Nets betalingslinks. Pengene hæves først, når varerne afsendes fra vores slagtehus eller udleveres.
    • Vægt og priser: Vores kødkasser sælges til faste pakkepriser med et fastsat indhold. Da kød er et naturprodukt, kan de enkelte udskæringers vægt variere en smule, men vi garanterer, at kassens samlede værdi og minimumsvægt altid overholdes.